| QUESTIONS
FRQUENTES |
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| Comment
acheter les places? |
Sélectionner
d'abord l'événement et le type de places. Remplissez le
formulaire avec ces données et vous recevrez un e-mail de
confirmation pour confirmer que l'achat est effectif.
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| Faut-il
retirer les places au stade? |
Non.
Nous vous livrons les places 3 ou 4 jours avant
l'événement, l'adresse que vous nous indiquez
sur le formulaire, dans le pays ou l' evenement a lieu, pas a
l'etranger.
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| Si on
me livre les places, dois-je payer un supplément? |
Non.
Les frais d'envoi sont inclus dans le prix des places.
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| La TVA
est-elle également incluse ou dois-je la calculer? |
Oui,
la TVA est également incluse dans le prix des
places.
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| Est-il
possible de payer en contre remboursement lors de la réception
des places la maison? |
Non,
le moyen de payement est on-line avec une carte de crédit ou
carte de débit Visa ou Mastercard.
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| Peut-on avec une carte de crédit en toute confiance? |
Oui. Nous vous assurons que vos données seront envoyées en mode crypté et qu'elles iront directement vers la banque, elles ne pourront ainsi pas être manipulées par une tierce personne.
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| Nous
représentons un groupe. Avons-nous droit une remise? |
Pour
le cas des groupes et des clients habituels nous appliquons des remises
qui dépendront des places. En tout cas, contactez notre service
relations clientle et nous vous informerons quant
votre cas.
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| Suis-je
informé en cas de changements quant aux dates de mes places? |
Oui.
Environ une semaine avant l'événement, nous vous envoyons
un e-mail pour confirmer les dates et les heures. Mais, il faut
verifier toujours la date et l' heure dans notre site web.
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| Est-il
possible de changer une donnée dans ma commande? |
Vous pouvez
effectivement changer les données de votre commande, mais si
vous avez d'autres questions, contactez-nous:
info@football-and-music.com |
| Quel
est le sens d'acheter en mode “Reservation”? |
Si vous désirez réserver des places qui ne sont pas encore disponibles, dés la réception de votre réservation, nous ferons tout ce qui est possible pour les obtenir, et lorsque nous les aurons, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre réservation. Si nous ne parvenons pas à les obtenir, nous vous rembourserons 100% du montant payé, notre entreprise se trouvant alors exemptée de toute responsabilité par rapport d’éventuels dommages occasionnés au client.
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| Le prix
des places correspond-il au prix réel de celles-ci? |
Non. Notre politique face au client est la suivante: nous vendons un service que nous appelons Ticket Package, nous ne vendons pas exclusivement une place. Le Ticket Package, en fonction de la ville ou de l'événement, peut inclure: des places pour l'événement, des souvenirs, un guide ou plan de la ville, livraison à l'adresse choisie par le client. Dans plusieurs cas, afin d'assurer la disponibilité du Ticket Package pour nos clients, nous sommes obligés d'acheter les Ticket Package un prix beaucoup plus élevé que sa valeur faciale, et ainsi, dans certains cas, nos prix peuvent être beaucoup plus élevés que le prix figurant sur la place (la valeur faciale). Ou tout simplement, en fonction de l'offre et la demande, nous déterminons nous-même les prix de nos Ticket Package.
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| Existe-t-il
un téléphone d'urgences? |
Si
vous avez une urgence au dernier moment, vous pourrez nous contacter au
numéro de téléphone prévu, il s'agit d'un
service effectif 48 heures avant l'événement (+ 34
690 278 507).
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| Dans
quelles situations est-il possible d'annuler des places? |
Les
annulations, les changements et les restitutions ne sont pas admis
aprs l'acceptation de l'achat ou la réservation. Les
restitutions seront seulement acceptées dans le cas que notre
entreprise ne puisse pas satisfaire un achat ou une réservation,
et avant d'annuler votre réservation ou achat, lorsque la
catégorie voulue n'est pas disponible, nous vous donnerons une
catégorie inférieure et vous rembourserons la
différence.
Les annulations, les changements et les restitutions ne sont pas admis aprs l'acceptation de l'achat ou la réservation. Les restitutions seront seulement acceptées dans le cas que notre entreprise ne puisse pas satisfaire un achat ou une réservation, et avant d'annuler votre réservation ou achat, lorsque la catégorie voulue n'est pas disponible, nous vous donnerons une catégorie inférieure et vous rembourserons la différence. La date du match peut etre changée, de dimanche elle peut passer a samedi ou lundi, et aussi, de mercredi tout autre jour dans la semaine. Les changements du jour et de l'heure des matchs dépendent des obligations des clubs face aux télévisions ou la Champions League. Le client qui a acheté les places est responsable de s'assurer de ces changements qui peuvent se produire 7 jours avant l'événement.
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| Comment savoir
si la commande a été reue? |
Lorsque
la transaction sera correctement réalisée, vous recevrez
un e-mail de confirmation avec tous les détails de votre achat.
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Pour
d'autres questions:
info@football-and-music.com |
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