| QUESTIONS FRÉQUENTES |
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| Comment acheter les places? |
Sélectionner d'abord l'événement et le type de places. Remplissez le formulaire avec ces données et vous recevrez un e-mail de confirmation pour confirmer que l'achat est effectif.
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| ¿Faut-il retirer les places au stade? |
Non. Nous vous livrons les places 3 ou 4 jours avant l'événement, à l'adresse que vous nous indiquez sur le formulaire.
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| ¿Si on me livre les places, dois-je payer un supplément? |
Non. Les frais d'envoi sont inclus dans le prix des places.
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| ¿La TVA est-elle également incluse ou dois-je la calculer? |
Oui, la TVA est également incluse le coût dans le prix des places.
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| ¿Est-il possible de payer en contre remboursement lors de la réception des places à la maison? |
Non, le moyen de payement est on-line avec une carte de crédit ou carte de débit Visa ou Mastercard.
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| ¿Est-il sûr de payer avec une carte de crédit? |
Oui. Nous assurons que vos données seront envoyées en mode crypté et qu'elles iront directement à l'agence bancaire, elles ne pourront ainsi pas être manipulées et personne n'aura accès à celles-ci.
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| Nous représentons un groupe. Avons-nous droit à une remise? |
Pour le cas des groupes et des clients habituels nous appliquons des remises qui dépendront des places. En tout cas, contactez notre service relations clientèle et nous vous informerons quant à votre cas.
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| ¿Suis-je informé en cas de changements quant aux dates de mes places? |
Oui. Environ une semaine avant l'événement, nous vous envoyons un e-mail pour confirmer les dates et les heures.
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| ¿Est-il possible de changer une donnée dans ma commande? |
Vous pouvez effectivement changer les données de votre commande, mais si vous avez d'autres questions, contactez-nous:
info@football-and-music.com |
| ¿Quel est le sens d'acheter en mode “Réserve” ? |
Si vous désirez réserver des places n'existant pas en stock, dès la réception de votre réservation, nous ferons tout ce qui est possible afin de les obtenir, et lorsque nous les aurons, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre réservation. Si nous ne parvenons pas à les obtenir, nous vous rendrons le 100% du montant payé, notre entreprise se trouvant alors exemptée de toute responsabilité par rapport à d’éventuels dommages occasionnés au client.
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| ¿Le prix des places correspond-il au prix réel de celles-ci? |
Non. Notre politique face au client est la suivante: nous vendons un service que nous appelons Ticket Package, nous ne vendons pas exclusivement une place. Le Ticket Package, en fonction de la ville ou de l'événement, peut arriver à inclure: des places pour l'événement, des souvenirs, un guide ou plan de la ville, livraison au domicile choisi par le client... À plusieurs reprises, afin d'assurer la disponibilité de Ticket Package pour nos clients, nous sommes obligés d'acheter les Ticket Package à un prix beaucoup plus élevé que sa valeur faciale, et ainsi, certaines fois, nos prix peuvent être beaucoup plus élevés que le prix figurant sur la place (la valeur faciale). Ou tout simplement, en fonction de l'offre et la demande nous déterminons nous-mêmes les prix de nos Ticket Package.
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| ¿Existe-t-il un téléphone d'urgences? |
Si vous avez une urgence au dernier moment, vous pourrez nous contacter au numéro de téléphone prévu, il s'agit d'un service 24h/24 et est effectif 72 heures avant l'événement (+ 34 690 278 507).
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| ¿Dans quelles situations est-il possible d'annuler des places? |
Les annulations, les changements et les restitutions ne sont pas admis après l'acceptation de l'achat ou la réservation. Les restitutions seront seulement acceptées dans le cas que notre entreprise ne puisse pas satisfaire un achat ou une réservation, et avant d'annuler votre réservation ou achat, lorsque la catégorie voulue n'est pas disponible, nous vous donnerons une catégorie inférieure et vous rembourserons la différence.
Les annulations, les changements et les restitutions ne sont pas admis si le match change de date et passe de dimanche à samedi ou tout autre jour. Si le match passe de mercredi à tout autre jour de la semaine non plus. Les changements du jour et de l'heure des matchs dépendent des obligations des clubs face aux télévisions ou à la Champions League. Le client qui a acheté les places est responsable de s'assurer de ces changements qui peuvent se produire 7 jours avant l'événement.
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| Comment savoir si la commande a été reçue? |
Lorsque la transaction sera correctement réalisée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails de votre achat.
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Pour d'autres questions:
info@football-and-music.com |
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